El comercio electrónico, también
conocido como E-Commerce (Electronic Commerce, en ingles),
consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas. Originalmente el término se aplicaba a
la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de
datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a
mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes
y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios
electrónicos, tales como las tarjetas
de crédito.
VENTAJAS DEL
COMERCIO ELETRONICO
- Mejoras en la distribución:
Entrega de inmediato sin utilizar intermediarios
- Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Disponibilidad las 24 horas.
- Beneficios operacionales: Reduce tiempo, costos y errores y más rápido.
- Facilidad para fidelizar clientes: Libertad de realizar inquietudes y comentarios.
USOS HABITUALES
- Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
- Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
- Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
- Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
CARACTERISTICAS DE SU TECNOLOGIA
Ubicuidad
Riqueza
Alcance global
Interactividad
Estándares universales
Densidad de la información
Personalización/adecuación
Tecnología social
DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESS
Usualmente los términos e-commerce y e-business se utilizan como sinónimos,
sin embargo son diferentes y es importante que las empresas conozcan estas
diferencias.
El E-Commerce cubre los procesos por los cuales se llega a
los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como
ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor,
y administrador de lealtad del consumidor.
El E-Business incluye al E-Commerce,
pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y
recursos humanos.
Slideshare
No hay comentarios:
Publicar un comentario